Давайте улучшим отчетность

Изначальная идея звучала так, супервайзер (управляющий над несколькими директорами магазинов) тратит до 3 часов в день на анализ отклонений KPI по магазинам. Если упростим и улучшим модуль отчётности, то он сможет управлять на 10% большим числом магазинов. Мы сможем не растить штат при росте сети, профит.

Провели интервью с несколькими супервайзерами. Сначала пошли по классике: спрашивали по каждому отчёту, сколько на него времени тратится и как им пользуются. Позже решили проверить самое рисковое допущение в гипотезе и попросили супервайзеров вспомнить, как проходит их рабочая неделя: что делал каждый день, по часам. Сформировали карту недели, там было много звонков и поручений от менеджеров центрального офиса, помощь магазинам в закрытии/открытии, работа с персоналом на местах и... мало анализа отчетов (суммарно не больше 1 часа в день).

Оказалось, что в суматохе дней аналитикой приходится заниматься между делом или поздно вечером. Много времени уходит на нерегламентируемые вещи, поэтому для вдумчивого анализа остаётся мало. Узнав это провели ещё 15 интервью с разными супервайзерами и увидели, что кейс системно повторяется.

Сделали вывод, что упрощение аналитики даст лучшее качество работы, но не высвободит значительное время для управления дополнительными магазинами. В результате, исследование первоначальной гипотезы открыло новый вектор для продолжения исследования.